第三章 客服部规章制度 1.0客服部考勤治理制度及划定1.1 制度1.1.1 客服部摆设专人卖力员工的考勤。1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并根据公司的划定执行考勤事情。1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。
1.1.5 排好的班次不行随意改变或更换，如需要调整班次，需提前陈诉上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前陈诉上级主管，以便其重新部署摆设事情。1.1.6 如遇重大法定节沐日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将摆设好的排班表印交行政人事部。
1.1.7 排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。1.2 划定1.2.1 公司实行值班三班制。
1.2.2 员工应严格遵守作息时间。1.2.3 事情时间无论因公或因私暂时外出者，必须向直属上级向导请示，经批准后方可外出。2.0客服部集会制度2.1 制度2.1.1 晨会制度2.1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好事情的交接事情。
（非坐班车员工）2.1.1.2 阅读交接班记载本并签字后，由客服部司理主持召开部门晨会。2.1.1.3 客服部各口卖力人将前一天发现的问题提出，相互相同，并由客服部司理协调，同时提出解决措施。2.1.1.4客服部司理可将前一天在事情中发现的各种问题提出，寻找解决措施。
2.1.1.5 记载无法完成的问题，上报上级向导处置惩罚并实时跟进。2.1.1.6 如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部司理予以相同。
2.1.1.7 摆设、部署当天的各项事情。2.1.2 例会制度2.1.2.1 客服部摆设每周五16：00召开部门例会。2.1.2.2 例会将由客服部司理主持召开。2.1.2.3 召开例会目的在于对上周的事情加以总结，综合所提出的问题，制定解决措施，并计划、摆设下周事情。
2.1.2.4客服部全体员工均应到场例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记载在交接班记载本上。2.1.2.5 客服部司理需在会上转达公司向导的要求和决议。2.1.2.6 召开例会时，需要有专人举行记载。2.1.2.7 所记载的集会纪要需要所有与会人员传阅并签字。
2.1.2.8 集会纪要需上报物业总司理审阅，对集会中所提出的问题举行处置惩罚并存档。2.1.2.9 所有客服部员工将根据例会的宗旨和要求摆设下周的事情。
3.0 客服部办公制度3.1 制度3.1.1 严格执行公司考勤制度，排班表上的事情时间是指上、下岗时间，不包罗易服服及就餐时间。3.1.2 在划定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。
3.1.3 严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。3.1.4 客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。3.1.5 合理摆设就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能泛起缺岗或脱岗现象。
3.1.6 客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及小我私家卫生制度，养成良好的卫生习惯。3.1.7 严禁在公开场合吸烟，克制随地吐痰。
3.1.8 严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃工具。3.1.9 整理好自己的小我私家物品，小我私家办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证事情台面洁净、整齐；脱离时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。3.1.10 做好保密事情。种种资料、文件应实时存档，不能放在事情台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。
3.1.11 客服部人员须完成当日交办之事情方可下班。4.0 部门宁静制度4.1 制度4.1.1 客服部所有员工对所在岗位的事情情况，设施、设备的宁静均负有责任。4.1.2 客服部所有员工均需有良好的宁静意识。
4.1.3 员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查种种电器是否均已正常关闭。4.1.4 客服部员工需相识所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，制止发生宁静隐患。
4.1.5 客服部员工需相识所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应实时切断电源。4.1.6 在事情历程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立刻上报或通知保安部。4.1.7 相识灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，实时扑灭初起小量明火。4.1.8 相识紧迫事件的处置惩罚法式，如泛起问题，根据法式操作。
4.1.9 每位客服部员工均应严格遵守公司的宁静划定。5.0 客服部员工保密制度5.1 客服部员工应遵守公司的规章制度，为公司守旧企业秘密。5.2 不得向非本公司员工透露本公司的相关配景、资金状况等较敏感的问题。5.3 不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人员。
6.0客服部档案治理暂行制度及划定（适用于部门文员）6.1 制度6.1.1文件资料的形成与归档6.1.1.1资料的形成：⑴ 各部事情中形成的具有生存价值的文件资料都必须归档，并由专人举行治理；⑵ 文件资料的形成和积累必须纳入各部门事情计划，在部门文员岗位职责中予以明确。6.1.1.2资料的归档：⑴ 文件资料的归档规模① 物业治理A. 业户资料（含收楼表格、遗留修缮问题记载表、投诉记载等）；B. 清洁卫生治理；C. 绿化治理；d. 值班记载；e. 楼宇巡检记载；f. 公共区域维修记载。② 质量治理A. 质量体系文件；B. 质量治理资料。
③ 其他资料⑵ 归档要求①。
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